11.11.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 6166; сегодня: 1.

«МегаФон» проводит дополнительный набор сотрудников колл-центра в Брянске

«МегаФон» проводит дополнительный набор сотрудников колл-центра в Брянске

О чем нужно помнить при устройстве на работу в колл-центр.

Компания «МегаФон» проводит дополнительный набор сотрудников колл-центра в Брянске.

Колл-центр функционирует с начала 2011 года. На текущий момент в нем работают около 300 операторов, обслуживающих абонентов Москвы и Московской области. Ожидается, что после выхода на проектную мощность в центре будет работать 400 жителей города.

В этой связи хотелось бы подробнее остановиться на тех навыках и качествах, которыми должен обладать кандидат, желающий попасть на работу в колл-центр.

В первую очередь для него важна грамотная, спокойная, логически правильная и чистая речь.

Также необходима компьютерная грамотность. Во время разговора оператор обязательно использует компьютер: там он может видеть подсказки для ведения разговора и заносить информацию, полученную от абонента. Записывать информацию на бумагу, а затем переносить на электронный носитель, неэффективно.

Поскольку при обработке входящих звонков невозможно заранее узнать, о чем будет беседа, поэтому экран представляет собой справочную систему. Интерфейс, который видит оператор колл-центра на своем мониторе, различается в зависимости от выполняемых на данный момент задач: интерфейс для свободного разговора, в ходе которого необходимо дать какую-либо справку абоненту и заполнить поля на экране, и интерфейс с определенной последовательностью окон, с которых необходимо зачитывать текст (например, при проведении исследований и опросов).

Комментирует Александр Пахомов, руководитель направления региональных массовых проектов кадрового агентства Adecco Group Russia: «Поскольку функции оператора подразумевают работу на компьютере, потенциальный кандидат на эту должность должен обладать навыками пользователя ПК. Конечно, при поступлении на работу, компания проведет курс обучения для новичка по использованию программ и оборудования, но сотрудник должен быть к этому готов. Если таких навыков нет, то можно окончить специальные курсы или заняться самообразованием».

Из других требований, которые предъявляются к кандидатам, можно отметить: активность, стрессоустойчивость и позитивный настрой. И конечно, нужно быть инициативным, внимательным и доброжелательным человеком.

В свою очередь, сотрудник колл-центра получает удобный график работы, возможность совмещения работы и учебы, хороший карьерный старт и возможности профессионального развития, а также стабильность и уверенность в завтрашнем дне.


«МегаФон» проводит дополнительный набор сотрудников колл-центра в Брянске


Ньюсмейкер: Adecco Group Russia — 17 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...