Эффективное управление call/контакт-центром

2 — 6 декабря 2013 года, в Москве пройдет семинар Эффективное управление call/контакт-центром

В семинаре используются интерактивные методы работы в группе: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

В результате обучения Вы получите ответы на практические вопросы по организации и эффективной работе контакт-центра:

• Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?

• В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?

• С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?

• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?

• Как реализовать техническую поддержку сотрудников?

• Чем измеряется результат работы call-центра?

Анонс программы семинара:

1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра.

2. Операционное управление сall-центром.

3. Контроль и управление качеством обслуживания.

4. Эффективное управление персоналом сall-центра.

5. Делаем сall-центр успешным!

6. Роль и место call-центра в компании.

7. Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Современные технологии в работе сall-центра. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра. Интерактивные занятия с опытным руководителем сall-центра.

8. Круглый стол "Профессиональный обмен опытом, деловая игра, разбор кейсов".